Наши люди. Дама с сумкой на ремне

15/03/2023

Категория: Общество

Работа почты с клиентом строится на доверии

Знаете ли вы допустимый по нормам вес сумки почтальона? Согласно инструкции по охране труда ее масса не должна превышать 7 килограммов. 

Согласитесь, и это весьма ощутимо, особенно для женщины. Однако сейчас к газетам, журналам и письмам добавляются другие предметы. Какие? Читайте, тогда и узнаете.

Приехала — и замуж!

Много лет назад в станицу Степную прибыла с утренним автобусом девушка Таня из Геленджика. Просто решила навестить родственников. И, видно, пришлась юная гостья к месту, раз нежданно-негаданно у нее, как она сама выразилась, «образовался» жених — Алексей Таранец.

В итоге в 1985-м молодая семья поселилась у родителей мужа, Федора Андреевича и Марии Яковлевны, на одной из станичных улиц.

Почта? Да!

Первое время Таня на работу не устраивалась. Пока обживались, то да се… Потом родился сын, молодая женщина сидела в декрете. А когда 2-летнего ребенка устроила в садик, услышала по станичному радио, что в местное отделение связи требуется почтальон. И хотя эта профессия не была ей знакома, Татьяна все же решилась рискнуть.

- Меня очень хорошо встретил коллектив, - вспоминает она, - объяснили мою задачу. Я нездешняя, в улицах ориентировалась плохо и совсем не знала ни адресов, ни людей, но мне удалось приспособиться.

Три дня ее водили по станице – знакомили с местностью. Также вручили «ходовик» - список адресов с разъяснениями. 

Она стала одним из четырех станичных почтальонов. Пятый обслуживает хутора Батога и Лиманокирпили.

Новая работа

Конечно, поначалу были свои сложности. 

- Я опасалась, что могу ошибиться и этим человека обидеть.

- А не страшно было ходить по улицам с пенсиями в сумке?

- Как ни странно, нет. Я и сейчас не боюсь, люди у нас хорошие.

- Непогодой Вас тоже не испугать?

- Я всегда говорю себе: ну и пусть сейчас дождь или, например, ветер. Надо потерпеть, это закончится.

- А что в новой работе Вам больше всего понравилось? 

- Знаете, я после школы думала идти учиться на продавца. Моя мама Людмила Ивановна работала в торговле. Как пользоваться счетами, я узнала классе в первом, если не раньше. Всегда любила общаться и считать! И оказалось, что все это нашла в отделении связи.

- Вы и тогда ходили в униформе? – спрашиваю я.

- Нет, ее стали выдавать намного позднее, как и служебные велосипеды. До того мы ездили на своих. 

- Как восприняли Вас адресаты?

- Очень доброжелательно, за что я им благодарна. У нас и сейчас практически полное взаимопонимание.

«Практически» - это потому, что изредка напряженные моменты все же случаются.  Но Татьяна Таранец старается сглаживать конфликты, чтобы выйти из ситуации достойно.

Но чаще всего станичники встречают ее с радостью. 

- У меня есть что-то вроде дежурной фразы, - улыбается почтальон, - встречаясь с людьми из моего сектора, я часто говорю: «Как я люблю приносить вам «зарплату!». И нередко получаю отзыв: «Ой, кормилица наша пришла!».

Будни почтальона

Судя по всему, по поводу кормилицы у граждан срабатывает ассоциативное мышление. Сейчас в отделениях связи можно приобрести целый спектр товаров первой необходимости. В некоторых случаях жители могут попросить почтальона доставить им на дом необходимую продукцию. 

- Обычно этим пользуются пожилые люди, которым трудно дойти до магазина самостоятельно, - поясняет Татьяна Васильевна.

Еще одна услуга на дому – оплата квитанций ЖКХ. Ну и, конечно, подписка на периодические издания, в число которых входит и «Приазовье».

И все это осуществляет один человек, в нашем случае – хрупкая красивая женщина с сумкой наперевес.

- Скажите, сейчас в Вашей работе трудности есть? Лично для Вас.

- Наверно, только одна. Иногда «виснет» компьютерная программа, это отражается и на обслуживании клиентов, и на оформлении поступлений и отправлений.

- Какие-то новшества ожидаются?

    - Говорят, у нас буду электросамокаты. Вот здорово! Они существенно облегчат работу. Спасибо тем, кто это придумал!

Заблудилась в камышах

Иногда рабочие моменты бывают курьезными. Так случилось однажды, когда Татьяна Васильевна подменяла коллегу.

- Я развозила почту на малознакомом участке, на краю станицы, противоположном от моего. Примерно в его середине был высохший со временем водоем, окруженный камышами. И вот еду я вдоль них и вдруг понимаю, что заблудилась!

Потеряв ориентир, поначалу она даже растерялась. 

- Остановилась — домов не видно. Впереди — разветвление дороги. Куда ехать — не пойму...

К счастью, у почтальона был с собой мобильный телефон. Она позвонила коллеге с вопросом, куда двигаться дальше.

- Она меня спрашивает: «Куда лицом стоишь?». А я отвечаю: «Везде камыши, не пойму!». Посмеялась она и говорит, мол, поезжай прямо, куда-нибудь да выберешься, дальше уже сама поймешь. И действительно, выехала я на обитаемое место и тогда уже определила, где нахожусь.

О письмах и не только

Как и в любой работе, в почтовой не все бывает «гладко и сладко».

- Бывали ли случаи, которые заставляли Вас переживать?

- Пожалуй, самый показательный в этом смысле произошел с одним судебным письмом...

Татьяна Васильевна рассказала, что однажды такой документ она положила в почтовый ящик, уселась на велосипед и спокойно поехала дальше. А на следующий день в отделение связи пришел адресат и заявил, что почтальон письмо вскрыла, прочитала, заклеила обратно и забросила на территорию домовладения. Да не куда-нибудь, а в огород.

- Я пыталась объяснить, что ничего подобного не делала, - она и сейчас волнуется, вспоминая инцидент, - у них ящик был расположен так, что щель для писем и газет снаружи, а сам короб с внутренней стороны забора, и снизу он плохо закрывался. Во дворе бегала собака без привязи...

Зная свою невиновность, женщина была готова доказывать ее даже в суде. К счастью, до этого не дошло.

- Я действительно сильно нервничала, и обидно было очень. Взаимодействие клиента и почты построено на доверии, разве не так? Не говоря уже о том, сколько корреспонденции проходит через наши руки. Мы абсолютно не интересуемся ее содержанием!

Кстати, моя собеседница отмечает, что сейчас стало очень мало простых писем в конвертах. 

- Это все интернет, - сетует она, - он вытесняет нормальное человеческое общение.

Поэтому если и приходят жителям станицы письма, то, как правило, это служебная корреспонденция.

За пределами ОПС

Более 30 лет обслуживает Татьяна Таранец свои восемнадцать «кубиков» - кварталов. Ее маршруты выверены до метра, всех жителей на своей территории она знает поименно. За долгие годы изучила их предпочтения, поэтому понимает, кому и что предложить дополнительно к обычным почтовым услугам.

Когда заканчивается рабочий день, она спешит домой. Там ждет ее муж Алексей Федорович. Он уже на пенсии, некоторое время назад получил инвалидность, однако нисколько не отлынивает от домашних забот.

- Мы с ним все делаем вместе! – гордо говорит его жена, - и огородом занимаемся, и дровами, и готовить он помогает. Хозяйство раньше держали большое, теперь сократили его объемы, ведь дети, сын Федор и дочь Татьяна, выросли и живут отдельно.

- Кто-то из них пошел по Вашим стопам?

- Ну, в некоторой степени… - усмехается она.

- Что Вы имеете в виду? – заинтересовалась я немного странной реакцией.

- Жена моего сына Ирина – наш почтальон, обслуживающий хутора Батога и Лиманокирпили.

- А из внуков еще никто не изъявил желания освоить бабушкину профессию?

- Пока нет, а там кто знает!

Рецепт от почтальона

Как у каждой уважающей себя хозяйки, у Татьяны Таранец имеется свое «фирменное» блюдо.

Печеночный салат.

Печень 300 г, морковь 2 штуки, лук репчатый 2 штуки, консервированная кукуруза – 0,5 банки, майонез, соль, перец по вкусу, растительное масло для жарки.

Печень отварить в подсоленной воде, охладить, нарезать мелкими кубиками или соломкой, кому как больше нравится. Лук нарезать в четверть кольца, обжарить до прозрачности. Добавить морковь, натертую на крупной терке, поперчить, посолить, тушить до готовности, тоже охладить.

Смешать печень с овощами и кукурузой, заправить майонезом. Можно добавить любимую зелень.

И.Королева.